大陸電商年度盛事檔期「雙11」剛結束，卻不少商家面對高退貨率嘆氣不已。陸媒揭露一家擁有20多萬粉絲、在細分領域做到排名前十的女裝店店主，還不到「雙11」就已先陣亡，在10月就宣布閉店，準備賣完尾貨就徹底告別女裝行業。
《封面新聞》報導，今年初起，大陸電商女裝的閉店消息，如500多萬粉絲女裝店「少女凱拉」被爆欠款跑路，而後，張大奕、周揚青等網紅也陸續宣布關閉曾經年營收上億元的淘寶店鋪。
其中，商家抱怨退貨率居高不下、被強制購買運費險；消費者則吐槽「貨不對版」、服裝品質參差不齊。
報導提到，「雙11」期間，有女裝店在社交平台稱，發出去2000件衣服、退回來1500件，很多退貨理由是「拍錯尺碼、寄錯包裹」；女裝成為退貨率最高的品類，可達80%，甚至90%。
一位做了12年女裝的業者鄭先生稱，現在退貨率達到70%以上，特別是雙11時，消費者為了湊單、衝動消費，因為有運費險，許多消費者把網店當「試衣間」，一件衣服同時買2個顏色、尺碼，試穿後再退回去其中1件，已經形成消費習慣。
另外，參加雙11活動會強制運費險，也帶來成本升高，若退貨率高，賣得愈多就虧得愈多，最後就只剩一大堆庫存了。
但消費者也稱，一些網紅款會特別找模特拍出美照，最後拿到手的衣服有色差，面料、版型不好，怎麼穿都不合適。供應商和商家偷工減料，也是行業普遍存在的現象。
天使投資人郭濤認為，電商平台應適度調整強制政策，比如根據店鋪信譽，差異化設置運費險要求，減輕優質商家負擔。加強對商品品質、描述真實性的監管，提升整體購物環境。
