針對16日下午支付寶出現重大bug的「政府補貼減免優惠20%」事件,支付寶17日凌晨發文回應,把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。針對已經發出的營銷優惠,支付寶不會向用戶追款。
據封面新聞報導,1月16日,多位支付寶用戶在社群網站秀出訂單支付頁面截圖稱,14:40-14:45短短的5分鐘內,通過支付寶進行個人轉帳、信用卡支付、繳費等操作時,均在訂單支付時提示「政府補貼」,減免優惠20%。
17日凌晨,支付寶發文確認失誤並回應稱,因某個常規行銷活動後台配錯行銷範本,寫錯優惠額度和優惠金類型,導致失誤出現。已經發出的行銷優惠金,不會向用戶追款。
支付寶的回應全文如下:
昨天下午由於我們的一個失誤,導致小部分使用者在支付時享受了立減優惠,有用戶發了這個截圖,關心我們會不會把優惠追回。有幾個事實在此澄清:
1.支付寶官方沒有發送任何資金追回短信,如果你收到了下圖短信,千萬不要點,以免上當受騙,也請大家幫忙相互轉告。
2.失誤是怎麼發生的?其實是我們在支付寶某個常規行銷活動後台配錯了行銷範本,把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。
3.既然是我們的錯,成本和責任必須我們自己承擔。針對已經發出的行銷優惠金,支付寶不會向用戶追款,請大家安心。提前祝大家假期愉快!
看得出來,螞蟻集團寧可損失錢,也要留住信用。放棄追款,就是在挽回聲譽,留住用戶。
微博網友「第二片_海」為支付寶算了筆帳,根據支付寶公布的數據,日均交易額維持在1.1兆(人民幣,下同)-1.3兆區間(取1.2兆計算),每天支付寶至少在01:00-07:00是非活躍時段,姑且剔除,那麼平均每小時交易額666億。下午2:00-3:00算是次高頻交易時段,按平均交易量的1.5倍計算是999億,那麼5分鐘交易額則為83億,按照20%的優惠bug,造成的損失為16.6億左右。螞蟻集團全年淨利潤預計在300-350億之間,16.6億不多也不少。
如果支付寶真的選擇追款,將引起不少輿論反彈?還可能面臨法律糾紛、用戶投訴,那損失肯定比這次bug更難估算。