上海海底撈外灘店顧客醉酒後站上餐桌，向火鍋內小便事件，海底撈正式道歉，對4109單顧客提供10倍現金補償，並起訴兩涉事男子。
海底撈今天（12日）在官方微博聲明表示，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。上海外灘店於3月7日調撥相應鍋具和物料，並在3月8日凌晨2:17至3:49，將火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。
此外，對於涉案的兩名男子，已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。同時，海底撈表示此次事件給顧客帶來困擾，遠非任何補償能夠完全彌補，願竭盡所能，承擔責任。
綜合陸媒報導，今年2月24日凌晨，唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入海底撈火鍋包廂內用餐，唐某、吳某兩人醉酒後站上餐台向火鍋內小便，吳某還將拍攝的影片在網上發布。該視頻於3月6日引爆網路後，海底撈報案，警方於8日通報對兩人處以行政拘留。
部分大陸網友認為海底撈在這段的回應為「不合格的公關」案例。此外，還有網友質疑，海底撈門店監控較多，是否對此事知情但是不對外公開，擔憂就餐時的食安問題。
陸媒時代財經訪問上海蘭迪（廣州）律師事務所數字經濟與文娛法負責人李曉怡指年，企業是可以針對此事起訴這兩名涉事人員的，一是因為涉事消費者在就餐過程中損害餐具及破壞就餐環境，企業需要更換餐具並做出其他清潔措施，兩名涉事人員可能會因此需向企業進行賠償。二是其中一名消費者將影片發布到網上，引起公眾對企業管理能力、後續用餐的擔憂，這種情況下，這個行為本身及傳播有可能損害企業的商譽。在這次事件中，行為人是因為在火鍋中小便而對商家的形象產生了損害。
