多名美國承包商向美聯社揭露，他們在加薩由「加薩人道基金會」（Gaza Humanitarian Foundation，GHF）營運的援助發放據點，親眼目睹部分美籍人員對飢餓的巴勒斯坦平民射擊實彈、震撼彈與胡椒噴霧，甚至配合以色列軍方以人臉辨識系統監控現場。GHF對外宣稱援助過程安全，但承包商提供的影片與內部報告顯示現場混亂、傷亡頻傳。
根據美聯社取得的證詞與影片，兩名不具名的美國承包商表示，他們之所以出面揭露，是因為對僱主現場作法感到震驚，並批評其行為危險、不負責。他們指出，受僱的保全人員多數未經適當審查與訓練，裝備精良，行動幾乎不受約束。
他們說，部分美籍人員經常朝巴勒斯坦人方向投擲震撼彈與胡椒噴霧，甚至對空、對地及人群開火，其中一人說，他親眼看到有人中彈。一名承包商說：「有無辜的人受傷，而且傷得很重。」
該承包商表示，現場的美方人員還會監控來取糧的民眾，並記錄任何被視為「可疑」者，再將資料分享給以色列軍方。
美聯社取得的影片顯示，數百名巴勒斯坦人在金屬柵欄間推擠等取糧，現場傳出槍聲與震撼彈爆炸聲，空氣中瀰漫胡椒氣霧。另有影像記錄到一群說英語的人員討論如何驅散人群，在槍聲響起後互相叫好。
這些證詞、影像、內部報告與簡訊提供罕見視角，揭示由以色列支持、專門供應加薩糧援的美國新成立組織GHF內部運作。美國政府上月首度宣布捐助3,000萬美元予該基金會，但該組織其他資金來源仍不透明。
GHF於2025年5月開始運作。GHF分包物流公司Safe Reach Solutions（SRS）表示，據點迄今未發生嚴重傷害事件。但承認，部分人員曾朝地面開火或使用震撼彈，「僅限於最初混亂高峰期，為確保群眾與工作人員安全所採取的控管措施」。
巴勒斯坦目擊者指控，以軍幾乎每天在前往GHF據點的道路上對民眾開火，導致數百人死傷。以軍表示僅發射警告彈，強調沒有蓄意射擊無辜平民，相關平民傷亡事件已展開調查，並正研究如何降低發放據點周邊的衝突風險。
承包商提供的影片顯示，巴人取糧時夾在美軍與以軍砲火之間，其中一名承包商回憶巴人對他說：「為什麼以軍要打我們？你們又為什麼要打我們？」
GHF則回應稱，有人刻意詆毀該組織，不惜散布不實言論加以破壞。強調該團隊由經驗豐富的救援、物流與安保人員組成，並始終秉持同理心與尊重對待當地民眾。
不過，自戰爭以來，援助分發一直陷入混亂。援助車隊遭幫派搶奪，亦曾有數百名民眾在糧車抵達前即強行取糧。加薩衛生部表示，本月初至少有51人遭以軍開火擊斃、逾200人受傷；以軍承認造成死傷並表示將調查。
美聯社訪問的兩名承包商來自美國私營軍事公司UG Solutions，負責招募現場保全。他們表示，無論現場是否面臨威脅，保全幾乎每次都會動用實彈、震撼彈與胡椒噴霧。
影片顯示，在發放前兩周拍攝的畫面中，多名全副武裝的美籍承包商正在討論如何驅散人群，其中一人提及已安排以軍坦克「展示武力」，並補上一句：「但別太激進，因為群眾已經平靜下來。」槍聲隨即響起，另一人喊道：「我覺得你打到了。」接著有人大喊：「幹得好，老兄！」
拍攝者表示，他親眼目睹有承包商向剛領完糧、準備離開的人群開火，一名男子倒地。其他畫面則顯示，保全在狹窄通道中釋放胡椒噴霧與震撼彈，並從高處朝人群腳下或頭上方開火，現場混亂。
根據內部通訊紀錄，僅6月一次發放即動用37枚震撼彈、27發橡膠煙霧彈與60罐胡椒噴霧，尚不含實彈。承包商並提供一張照片，顯示一名女子疑似遭震撼彈碎片擊中，倒臥在驢車上。
SRS內部報告指出，6月兩周內的發放行動中有31%發生受傷事件，雖未列出傷者人數與傷勢，SRS稱均為「非嚴重傷害」。另有影像顯示，數百名巴勒斯坦人聚集柵欄外搶取剩餘糧食，有人因胡椒噴霧皺眉咳嗽，並可聽見英語對話：「你聞到那胡椒味了嗎？噁。」
SRS回應稱，現場環境安全可控，足以保障民眾領取糧食。而為驗證影片真實性，美聯社透過空拍圖定位畫面位置，並委託兩名聲音鑑識專家分析，結果確認現場出現實彈與機槍聲響，且距拍攝者僅50至60公尺。
GHF強調，以軍未駐守援助據點。以軍發言人肖沙尼中校（Nadav Shoshani）亦表示，援助據點及其周邊無軍方部署，現場由美國公司主導、安保人員自理。承包商則表示，自己在現場從未感受到哈瑪斯的威脅。
SRS則稱，哈瑪斯曾公開威脅援助工作人員與領取糧食的民眾，但未說明威脅發生地點。
拍攝影片的承包商指出，以軍透過援助系統蒐集情報，發放據點設有即時監控設備，由美方分析人員與以軍士兵在凱雷姆沙洛姆（Kerem Shalom）以方一側的控制室共同監看。部分攝影機配有人臉辨識系統，若辨識出資料庫中人物，螢幕會顯示其姓名與年齡，並與無人機畫面比對。
承包商稱不清楚辨識系統的資料來源，但美聯社取得的SRS內部文件顯示，情報人員曾製作「關注對象影像卡」（POI Mugs Card），記錄據點內拍攝到的可疑巴勒斯坦人影像。SRS也曾要求工作人員拍攝「看起來不尋常」者，卻未提供標準。
SRS否認從事情報蒐集，以軍亦稱未設篩選系統。
