大陸網科巨頭阿里巴巴董事局主席蔡崇信，近日接受挪威主權財富基金投資總監Nicolai Tangen訪談中坦承，阿里內部反省過去數年表現，「阿里巴巴落後了，因為我們忘了誰是真正客戶。我們的客戶是平台上購物的用戶，我們沒有給他們最好的用戶體驗。」
看起來這某種程度是蔡崇信「砸了自己的腳」，但實際上是為他找來的新CEO吳泳銘做鋪墊。
挪威主權財富基金是阿里巴巴主要股東之一，至去（二○二三）年底持股價值達35億美元。蔡崇信表示，作為重組的一部分，阿里找來吳泳銘。「我是董事長，CEO（指吳泳銘）比我小12歲。他非常以用戶為中心，專注於產品、界面和用戶體驗。這對我們來說是最重要的。」
蔡崇信表示，遇到疫情，加上競爭，還有監管審查等因素結合，導致過去三年阿里士氣一直不好，但他也強調，「最重要是員工正在尋找方向」，如果能清楚傳達方向，士氣便能恢復。
其實，不管阿里巴巴在蔡崇信心裡算不算「落後」，找來吳泳銘，讓阿里巴巴更加精進，恐怕才是他的潛台詞。
雖然他也承認，目前有兩大因素影響大陸民眾消費意願：一方面房地產低迷，令民眾覺得自己不富有，帶來節儉效應；另一方面年輕人擔心自己能否獲得穩定工作，他以阿里為例，近數季停止招聘、雇員人數下跌。
不過，蔡崇信認為大陸未來仍是世界製造業強國，即使人口相對下跌，但人口總量依然龐大。大陸有八億既勤奮又受教育的勞動者，部分公司將供應鏈轉至越南或墨西哥，但這些地方的人口、面積都不如中國，不能取代大陸的世界製造中心地位。
