煩透了「好評綁架」 降低消費者用餐樂趣

在街巷品嘗美食如果遇到店家強迫要求好評,效果將適得其反。圖/取自新華網
在街巷品嘗美食如果遇到店家強迫要求好評,效果將適得其反。圖/取自新華網

外出吃個飯還被盯著要好評,這是兩岸多數消費者曾經遇到的困擾。不少消費者近期到飯店就餐時的共同感受,有人覺得尷尬,有人表示反感,也有不少人吐槽。

據騰訊新聞報導,餘曉在北京朝陽區一家互聯網公司工作,幾乎每天中午都會和同事一起外出就餐,她最近發現,被服務員索要好評的頻次越來越高,「前幾天去(北京)國貿一家比較高檔的餐廳吃飯,居然也被服務員盯著要好評,很影響心情。」「我只是想安靜地吃個飯,沒有興趣通過一個好評換來店裡送的那點小點心。更何況,被人盯著拍照寫評論的感覺很詭異。」

這種通過誘導獲得好評的方式,不僅讓很多顧客不舒服,也讓越來越多的消費者對大眾點評這個平台和餐廳失去了信任。

一名分析人士直言,「說得嚴重點,這是合法賄賂,平台和商家都在透支消費者的信任。」

事實上,在社群網站,很多人吐槽自己外出消費時被索要好評,相關內容的帖子也隨處可見。「被搶手機強制要好評」「拿贈品綁架好評」「假裝騎手要好評」的內容層出不窮,不少消費者在帖子中吐槽自己的遭遇。

台中嶺東大學附近素食拉麵店,也曾有民眾指控,老闆無所不用其極,要你評5星好評,送小點心或打折,還沒用餐就先評分。點餐時老闆要求評5星好評,緊盯手機,老闆也表示,不想花錢投廣告,評5星送甜點拉客,但如果覺得不滿意,評論也是隨自由心證的。

針對亂要好評的亂象,eBay平台上訂定出基本原則——每完成一個訂單,賣家和買家都可以對訂單進行留下星數與評論。每個賣家都希望訂單完成後能獲得買家的正面評論肯定,有些賣家會用訊息提醒或是商品包裹內含提醒留下好評的紙條。但是,請買家提供好評有以下兩項原則必須遵守:1.不能以威脅的方式去要求買家提供好評  2.不能提供買家額外利益來要求提供好評。如果違反這兩條原則,eBay平台將會對違規賣家進行處罰。

 

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