日本飯店擅開行李箱塞紙條 主管認了:猛烈反省中

民眾赴日本旅遊使用行李寄送服務,未料飯店人員在未經允許下擅自打開行李箱並放入信件。圖/翻攝自PTT
民眾赴日本旅遊使用行李寄送服務,未料飯店人員在未經允許下擅自打開行李箱並放入信件。圖/翻攝自PTT

台灣人喜愛到日本旅遊,而現在一名剛從日本回台的男子發文「環球影城京阪塔樓飯店未經許可打開旅客行李廂」,提醒大家出國旅遊要注意行李箱隱私問題。受害的莊姓男子回國整理物品時,赫然發現行李箱中有陌生紙條,這起離譜事件才曝光。

莊男在PTT發文透露,10月初遊日時,在這家位於大阪的飯店住了2天,因為飯店就在環球大街上,所以儘管價格不低、房間布置有年代感,都還能接受,覺得整體的入住體驗還不錯。不過退房時,服務人員沒有多說明,只是拿出計算機示意須收取200日圓(約新台幣44元)費用,莊男不疑有他,以為是手續費就交付,沒想到導致後續事件。

因莊男有預約飯店推薦的行李寄送服務,所以在退房、將行李箱寄放飯店櫃台後,就前往安排好的行程。直到回國後,莊男才在行李箱深處發現一張折起來的紙條,上面用英文寫著,「櫃檯收取200日圓是不必要的費用,因一直嘗試聯繫未果,只好未經允許在行李箱放道歉信。」莊男提到,信件被放在層層衣服跟藥妝的底下,也就意味飯店是「翻過我的內褲後放東西進去」,讓他十分火大。

莊男回國後發現行李箱被擅自打開,並在深處放了信件,讓他非常火大。圖/翻攝自PTT

莊男回國後發現行李箱被擅自打開,並在深處放了信件,讓他非常火大。圖/翻攝自PTT

行李箱被擅自打開讓莊男感覺隱私權被侵犯,便請朋友翻譯一封正式的日文投訴信。莊男向飯店投訴,多收取200日圓費用其實並非大事,如果是工作人員的失誤,還請飯店不要過於責怪他們,但是對於「未經許可而打開行李箱,且將信件放在行李箱深處這件事感到不能理解。」莊男先前已跟飯店用電子郵件聯絡4、5次,他認為用電子郵件聯絡說明更正常,最後希望飯店以後能更慎重對待顧客隱私問題。

後續莊男收到了飯店主管的回信,證實該信件是飯店人員放入的。回信數度表達抱歉,再次說明錯收200日圓一事,因為迫切想歸還款項才擅自打開行李箱,「如您所說,擅自把行李箱打開這點真的是非常非常沒有常識的行為,我們現在正在猛烈反省中。」對於疏忽可以用電子郵件溝通等問題,飯店主管也一一致歉,強調將引以為鑑,並對相關工作人員再教育,之後會更正錯誤且成為絕不再犯的公司,希望能得到諒解。

莊男提供這次經驗供要去環球住宿的人參考,他還提到,上了鎖、綁著行李帶的行李廂未經允許,且不著痕跡的被開啟、放入東西真的很離譜。事後回想,如果放的是違禁品之類的物品,他在過海關時將百口莫辯。網友也直呼離譜,推論「感覺底層員工出包多收錢,然後便宜行事不想走SOP程序。日本不少企業都怕事,除非等到出包才會面對,不然他不會還特地偷偷放在你行李箱裡面」、「是我絕對不會再去入住,亂開客人的行李箱真恐怖」,讓民眾往後出遊更注意隱私問題。

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