詐騙案件層出不窮，銀行行員、超商店員常在防詐扮演第一線的角色，但近日，有一名行員抱怨，在防止詐騙的過程中，因客戶稱跟金融公司借款，要臨櫃領300萬，行員因擔心客戶被詐騙，而關心對方的用途，卻引來家屬無理痛罵，甚至投訴到金管會，讓該行員覺得這麼做「很不值」。
行員指出，客戶是一位66歲的女性，她前來銀行臨櫃領取300萬元，因擔心她遭詐騙，開始對她的資金流動及用途進行詢問。客戶稱急需資金，向民間金融公司借款，但覺得利率過高，遂藉助朋友資金，計劃以房屋再貸款來償款項。客戶不斷詢問房屋貸款的條件，似乎在表明自己的真實意圖。
行員指出，當天，該民間金融公司也派遣業務員到場，並提供了合約書，上面有公司的章戳和客戶的個人印章，顯示借款的日期、金額、還款期限及利率等資訊。行員與主管查證了該公司的商工登記，確認其經營金融貸款業務，但業務員未能出示證件，表示行內人員多以「化名」登記。
行員表示，儘管有足夠的證據，但仍覺得直接領取300萬元現金風險太高，因此建議客戶進行匯款以保留交易憑證。不過，業務員告訴客戶，這樣可能會涉及稅務問題，並且用匯款的方式金額會更高。最終，在客戶的堅持下，行員協助她取出現金。然而，客戶的女婿得知此事後，對該行員提出控訴，認為銀行行員與詐騙集團勾結，協助母親拿錢，並質疑行員是否應該通知家屬。
行員表示，自己在第一線防止詐騙付出了許多努力，卻頻繁遭到客戶的指責。面對被詐騙者的家屬，她只能對家屬說，「客戶是高齡者而不是失智症患者，若家屬想控制她的資金，應該主動申請監護宣告。」
