陳家聲/台大商研所兼任教授
科技創新讓新世代可以透過對知識與科技、工具的掌握，提升個人的生產力！傳統企業自豪的管理規則、SOP等，或許是過去成功的經驗，但在數位科技與新思維典範、創新經營模式的影響下，絕大多數企業的組織管理與運營管理都轉型為『數位、數智的新經營典範』！例如，業務運營管理流程轉變為數位化流程，串聯著整個運營流程，不僅是企業內部的管理流程，還包含顧客服務、端到端的無縫連接，甚至還與外部的經銷商、服務商等進行全鏈條、全價值鏈、供應鏈的整合，這大幅提升了客戶及上下游合作伙伴的服務體驗及服務品質的滿意度、黏著度或忠誠度，連帶地提升了企業整體的經營績效。
導致企業創新經營成就最底層的核心關鍵是：在傳統職能分工下的組織部門，存在著嚴重的部門牆與本位主義！大家都善盡本職，強調分工合作，期望透過部門會議來解決問題；然而，最常見的組織現象是：『以會養會、會而不議、議而不決』，會議的溝通協調花費許多時間，但卻未能有效地解決問題！這是大多數企業以職能分工的典型組織現象！強調協調、合作，卻仍站在本位主義思考，強調本身的職能功能！這都是站在企業內部觀的思維模式！
然而，推動數位轉型或推動數智轉型、建構AI智能體系統，本質上是透過數位系統串聯起企業經營與運營管理的各個節點，做到端到端、無縫的自動連結，是高度的自動化系統；其中的根本要素是『資訊流』、也是『數據流』！企業經營管理的數據變得可視化，全透明，各個運營管理流程與節點的狀態，能夠時時被檢視，具體地掌握運營管理的即時狀態，瞭解流程中各節點的狀態與處理時間，是否出現異常，能夠即時處理修護！同樣的，這些數據可以用來被檢視運贏流程中的頻頸，思考流程改善！這種對數據的蒐集、處理、分析與管理，本質上就是要將『數據』轉化為『價值創造』！才是真正的『化數為智』！
傳統企業的經營，多數是停留在『管理、管控』！管理決策多數是管理者依主觀經驗所做的判斷！儘管企業蒐集了許多運營管理數據，這些數據是延宕的，片段缺乏集成整合，而對於發現的問題，透過會議的溝通協調而進行，但由於各部門及管理者所能獲得數據是侷限的！無法看到整個企業運營與管理的全貌，所以在解讀分析時發生本位主義的堅持是自然的！但透過運營管理的數位集成平台或數據中台，能讓企業經營管理者看到企業運營的全貌，而且大家看到的是一致的、共同的訊息，這讓管理者更能以『協同、協作』模式共同集思廣益解決問題。
絕大多數的企業經營管理者都會引用彼德、杜拉克的觀念，強調企業的價值來自外部！透過數位集成平台或數據中台，能將企業運贏成果、外部顧客的反應即時呈現，促進企業將『以客戶為中心』的經營理念及策略轉化為『價值創造』：以服務客戶、幫助客戶解決問題、為客戶創造價值，進而獲取企業的價值！
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