大陸知名零售業者胖東來近期接連成為話題焦點。旗下許昌生活廣場店經營逾20年、年營收近20億元人民幣（下同），仍宣布將於今年底結束營業；與此同時，胖東來也公布員工遭顧客辱罵、毆打等案件，啟動「侵犯人格尊嚴補償」機制。
一邊是寧可放棄獲利，也不接受不合理租金；另一邊則是員工遭受不當對待，公司願意提供補償。創辦人于東來堅持的「公平、自由」理念，正透過一連串實際決策，成為胖東來經營模式的一部分。
年營收近20億元仍關店 租約問題成最後一根稻草
8月7日，于東來在直播中宣布，許昌生活廣場店將於2026年12月正式關閉。
這家門市2002年開幕，是胖東來早期的大型綜合商場，今年上半年銷售額已超過9.77億元。換言之，這並不是一家經營不善、長期虧損的門市，而是一家仍具高度營收能力的成熟店。
于東來8月9日進一步說明，許昌生活廣場的物業由多名業主分散持有。按照原本的規劃，胖東來應以統一方式簽約、協商合理租金，但2015年因內部人員分散簽約，導致部分業主取得偏高的租金條件。
由於相關合約已經生效，若提前解約可能涉及高額違約金，問題因此延續多年。到了租約到期之際，胖東來面臨的選擇變成：是否繼續承擔不合理的租金條件，換取一家仍可獲利的老店繼續營業？
于東來最後選擇放棄。
「公平」不是口號 而是胖東來願意付出成本的底線
外界不少討論將這起事件解讀為「為了公平掀桌」，雖然這樣的說法凸顯了于東來的價值觀，但若從企業經營角度觀察，這項決策同時也涉及成本、資產品質與資源配置。
許昌生活廣場本身已有一定年齡，若要進一步升級硬體、改善停車及動線等問題，需要投入大量資金與管理資源。在租約條件難以改善的情況下，持續投入的效益也可能受到限制。因此，租約到期關店，某種程度上也是一次重新配置資源的機會。
今年6月，胖東來公布近半年經營數據，16家門市累計銷售額達139.5億元，年增24.23%。對胖東來而言，關閉一間老店並不等於停止成長，而可能是把資金、人力與管理能力轉往更符合未來策略的項目。
遭顧客辱罵、掌摑員工 胖東來最高補償5萬元
除了租約問題，胖東來近期公布的「員工受委屈」案例，也讓外界再次注意到這家企業的員工保障制度。
8月10日，胖東來公布兩起侵犯員工人格尊嚴的案例，共有3名員工獲得補償，其中一人獲5萬元，另外兩人各獲1萬元人民幣。
其中一起發生在2026年2月。新鄉門市公共安全部員工武某某執勤時，發現顧客駕車違規插隊，多次勸阻未果後，對方甚至駕車頂撞員工向前行駛。其他員工共同制止車輛後，門市立即報警。
警方調查後，對該名顧客處以行政拘留6日。事後顧客向員工道歉，胖東來依照相關制度，提供武某某1萬元補償。
另一起事件發生在4月。許昌生活廣場店員工李某某發現顧客占用消防設備電源替手機充電，上前勸阻後遭到辱罵、掌摑及拍打；另一名員工常某某上前制止時，也遭到攻擊。
警方調查確認，涉案顧客罹患精神分裂症，因此依法不予行政處罰，並要求監護人加強看管及接受治療。
胖東來表示，雖然對方未受到行政處罰，公司仍將案件提交民事訴訟，透過法律途徑追究相關侵權責任，並取消對方會員資格。
依公司補償制度，李某某獲得5萬元人民幣補償，常某某則獲得1萬元人民幣補償。
「委屈獎」已實施多年 2025年補償33起案件
胖東來所稱的「侵犯人格尊嚴補償」，並非這次事件後才推出，而是已運作多年的員工保障制度，外界俗稱「委屈獎」。
根據胖東來今年2月公布的方案，員工若遭受辱罵、羞辱、推擠甚至暴力攻擊，將依情節分級補償。
第一級包括辱罵、羞辱及輕微推擠等，補償1萬至5萬元人民幣；第二級包括持續或惡意推擠、拉扯、毆打，以及散布不雅影像等，補償5萬至10萬元；第三級若因暴力導致輕傷以上傷勢，則補償10萬元起。
胖東來公布的資料顯示，2025年全年共發放「侵犯人格尊嚴補償獎」39.2萬元人民幣，涵蓋33起案件。
從「不接受高租金」到「不讓員工受委屈」 同一套價值觀
如果將關閉許昌生活廣場與「委屈獎」放在一起看，可以發現兩件事情背後其實是同一套邏輯。
對房東而言，胖東來不是沒有能力支付更高租金；對顧客而言，胖東來也不是不能選擇息事寧人。
但于東來選擇把「公平」與「員工尊嚴」放在短期利益之前。這也是胖東來最受外界關注的地方——它不只是把價值觀寫在企業宣傳中，而是願意為價值觀付出實際成本。
關掉一間仍能賺錢的老店，代表放棄可觀獲利；補償受到顧客侵擾的員工，則代表企業必須實際拿出資源。
從企業經營角度來看，這當然不是沒有代價的選擇。但對胖東來而言，「公平」與「員工尊嚴」可能正是品牌最重要的無形資產。
